Royal Enfield Italia: Il Piano VMC (Valentino Motor Company) per Ricambi in 7 Giorni e Assistenza Premium

Intervista al Management di VMC sul Futuro e i Servizi Post-Vendita

Royal Enfield Italia: Il Piano VMC (Valentino Motor Company) per Ricambi in 7 Giorni e Assistenza Premium

Intervista al Management di VMC sul Futuro e i Servizi Post-Vendita

La rinascita e il successo di Royal Enfield in Italia sono strettamente legati al lavoro di Valentino Motor Company (VMC), l'importatore ufficiale. Oltre a gestire l'introduzione di modelli iconici come la Himalayan 450 e la Shotgun 650, VMC ha intrapreso un ambizioso piano per ridefinire l'esperienza del cliente, ponendo l'accento sulla disponibilità dei ricambi e su una rete di assistenza di alto livello.

Abbiamo parlato con il management di VMC per comprendere la portata di questo impegno, che vede l'Italia come un mercato chiave per il marchio di Chennai.

La Rete e l'Esperienza del Cliente: Priorità Assoluta

D: Royal Enfield ha visto una crescita esponenziale in Italia. Quali sono i pilastri strategici di VMC per sostenere e migliorare l'esperienza del cliente in questa fase?

R: La nostra missione non si limita alla vendita di motociclette. Vogliamo offrire un'esperienza a 360 gradi. Il primo pilastro è la capillarità della rete di vendita. Abbiamo lavorato intensamente per assicurare che ogni potenziale cliente possa trovare un concessionario autorizzato dove visionare, toccare e acquistare non solo le moto, ma anche l'intera gamma di ricambi e accessori originali. Vogliamo che ogni punto vendita sia un vero e proprio hub dove il cliente trova tutto, dal bullone al capo d'abbigliamento.

Il secondo pilastro è l'assistenza post-vendita qualificata. Abbiamo investito in programmi di formazione specifici per i nostri tecnici. Le Royal Enfield hanno una meccanica solida, ma richiedono la cura e l'esperienza necessarie per garantirne l'affidabilità nel tempo. La nostra rete di assistenza è preparata per ogni esigenza, assicurando standard di manutenzione elevati su tutto il territorio nazionale.

Logistica e Ricambi: L'Obiettivo Sette Giorni

D: Un aspetto critico per qualsiasi importatore è la gestione dei ricambi. Sappiamo che state compiendo un "lavoro enorme" per portare la disponibilità a 7 giorni. Quali azioni concrete state implementando?

R: È un aspetto su cui stiamo investendo massicciamente, perché l'attesa di un ricambio può compromettere l'esperienza del cliente. Il nostro impegno è duplice, a livello locale ed europeo.

A livello di gruppo, siamo lieti di annunciare l'apertura di un nuovo Centro Ricambi Europeo (ERC), previsto per il 2026. Questa nuova struttura logistica sarà strategicamente posizionata per ottimizzare la distribuzione su tutto il continente. L'obiettivo primario di questo hub, e il "lavoro enorme" a cui si riferisce, è garantire che, per la quasi totalità dei ricambi a rotazione rapida e lenta, la consegna al dealer non superi i 7 giorni. Ridurre i tempi di fermo macchina è fondamentale per la soddisfazione e la fedeltà dei nostri clienti.

Questo cambiamento logistico permetterà ai nostri concessionari in Italia di disporre di stock più mirati e di rifornirsi con maggiore rapidità, traducendosi in un servizio post-vendita sensibilmente migliorato.

Ma già oggi abbiamo ridotto di moltissimo i tempi di attesa; infatti solo in casi particolari si superano i 15 giorni, ma nella quasi totalità dei casi tutti i ricambi sono disponibili presso la nostra sede. 

Comunità e Raduni: Coltivare la Passione

D: Royal Enfield non è solo una moto, è una comunità. Quali iniziative sta promuovendo VMC per aggregare e supportare gli appassionati in Italia?

R: Il senso di appartenenza è una componente essenziale del marchio Royal Enfield. Stiamo supportando attivamente la creazione e l'organizzazione di iniziative di gruppo e raduni ufficiali in tutto il Paese.

Questi eventi sono opportunità uniche non solo per celebrare il marchio, ma anche per i nostri clienti per condividere la loro passione, scambiarsi consigli tecnici e vivere l'esperienza del viaggio lento e autentico che è nel DNA di Royal Enfield. Dalle uscite di un giorno ai grandi raduni nazionali, VMC si impegna a fornire supporto logistico e visibilità, consolidando la comunità italiana degli 'Enfielders'.

L'obiettivo è trasformare il possesso di una moto in un'esperienza sociale continua, assicurando che la qualità dell'assistenza e la disponibilità dei prodotti siano sempre all'altezza della passione dei nostri clienti.